Giriş
Amazon üzerinde İptal ve İade yönetimi hakkında süreçleri anlatan bölümdür.
Sipariş İptal Yönetimi
- Amazonda siparişler verildikten sonra ilk yarım saat içinde alıcı tarafından iptal edilebilir. Sipariş oluştuktan sonra ilk statü olan ‘’Beklemede(Pending)’’ statüsündedir. Satıcı tarafından alınması gereken aksiyon bulunmamaktadır.
- İlk yarım saat geçtikten sonra sipariş statüsü ‘’Beklemede(Pending)’’ statüsünden ‘’Gönderilmedi(Unshipped)’’ statüsüne geçiş yapar.
- ‘’Gönderilmedi (Unshipped)’’ statüsünde bulunan ve henüz kargo için aksiyon alınmayan (Kolay Gönderi gönderisi planlanmamış, onaylanmamış) siparişler için alıcı iptal talep ettiğinde sipariş servisinden dönen data içinde yer alan ‘’isBuyerRequestedCancel’’ alanından yada doğrudan sipariş datasında bulunan status alanının ‘’Canceled’’ değerinden siparişin gönderilmeden önce iptal edilip edilmediğini anlayabilirsiniz.
İptal Edilen Siparişleri Nasıl Listeleyebilirim?
- Sipariş Listeleme servisini Canceled filtresiyle çağırarak iptal edilen siparişlere ulaşabilirsiniz.
- Örnek isteği incelemek için tıklayın.
Sipariş İade Yönetimi
İade Edilen Siparişleri Nasıl Listeleyebilirim?
İade'nin Onaylanması
Dikkat Edilmesi Gerekenler
Önemli Notlar
Siparişin gönderildi planlaması yapıldığında ya da kargoya teslimatı yapıldığında statü ‘’Gönderildi(Shipped)’’ olarak güncellenir ve bu süreçten sonra alıcı ancak iade talebi oluşturabilir.
Gönderildi statüsünde bulunan siparişler için oluşturulan iade talepleri otomatik olarak onaylanır.
Satıcının kendi kargo carisi ile göndermiş olduğu siparişler için ileteceği sabit iade kodunu Seller Central iade ayarlarından sisteme girmiş olması gerekmektedir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
İade talebinin onaya alınması, kabul edilmesi gibi bir operasyon bulunmamaktadır. Alıcının ürünü iade edebilme hakkı devam ettiği sürece(30gün), iadeler Amazon politikalarınca otomatik olarak onaylanır.
Satıcı pazaryeri anlaşmalı kargo programından yararlanıyor ise alıcıların iade taleplerinde iade kodu otomatik olarak sistem tarafından verilir.