Giriş
Amazon üzerinde İptal ve İade yönetimi hakkında süreçleri anlatan bölümdür.
Sipariş İptal Yönetimi
- Amazonda siparişler verildikten sonra ilk yarım saat içinde alıcı tarafından iptal edilebilir. Sipariş oluştuktan sonra ilk statü olan ‘’Beklemede(Pending)’’ statüsündedir. Satıcı tarafından alınması gereken aksiyon bulunmamaktadır.
- İlk yarım saat geçtikten sonra sipariş statüsü ‘’Beklemede(Pending)’’ statüsünden ‘’Gönderilmedi(Unshipped)’’ statüsüne geçiş yapar.
- ‘’Gönderilmedi (Unshipped)’’ statüsünde bulunan ve henüz kargo için aksiyon alınmayan (Kolay Gönderi gönderisi planlanmamış, onaylanmamış) siparişler için alıcı iptal talep ettiğinde sipariş servisinden dönen data içinde yer alan ‘’isBuyerRequestedCancel’’ alanından yada doğrudan sipariş datasında bulunan status alanının ‘’Canceled’’ değerinden siparişin gönderilmeden önce iptal edilip edilmediğini anlayabilirsiniz.
İptal Edilen Siparişleri Nasıl Listeleyebilirim?
- Sipariş Listeleme servisini Canceled filtresiyle çağırarak iptal edilen siparişlere ulaşabilirsiniz.
- Örnek isteği incelemek için tıklayın.
Siparişleri Nasıl İptal Edebilirim?
Sipariş iptali iki farklı feed tipiyle yapılır:
POST_ORDER_ACKNOWLEDGEMENT_DATA Tek sipariş iptali
POST_FLAT_FILE_ORDER_ACKNOWLEDGEMENT_DATA Çoklu sipariş iptali
Örnek istekleri incelemek için tıklayın.
Sipariş İade Yönetimi
İade Edilen Siparişleri Nasıl Listeleyebilirim?
Alıcıların oluşturduğu iade talepleri otomatik onaylanır. Bu sebeple satıcıların iadeyi onaylamak için ekstra bir işlem yapmasına gerek yoktur.
İade talebi oluşturulan siparişleri listelemek için rapor servisini kullanabilirsiniz. İade raporlarına ulaşmak için rapor türlerini inceleyebilirsiniz.
Siparişin gönderildi planlaması yapıldığında ya da kargoya teslimatı yapıldığında statü ‘’Gönderildi(Shipped)’’ olarak güncellenir ve bu süreçten sonra alıcı ancak iade talebi oluşturabilir.
Satıcının kendi kargo carisi ile göndermiş olduğu siparişler için ileteceği sabit iade kodunu Seller Central iade ayarlarından sisteme girmiş olması gerekmektedir.